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ECサイト構築におけるノウハウで運用コスト50％カットを実現。 アパレル、食品、美容など様々な業種・業界でのECサイト構築実績。
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保険
Salesforce Marketing Cloudを活用したカスタマーケア自動化と合理化
クラウド
Salesforce Marketing Cloudを活用したカスタマーケア自動化と合理化 顧客について Salesforce 自動車、住宅、生命保険などの総合的な保険パッケージを提供している大手保険会社。同社は保険契約に関する書類作成や手続きを近代的な自動化されたマーケティング・ツールを導入して強化することが必要だと認識していた。 プロジェクトの概要 Salesforce Marketing Cloudは非常に強力なマーケティングオートメーションプラットフォームでである。このプラットフォームを利用して、保険業界向けのマーケティング・オートメーション（MA）ツールの開発プロジェクトが日本国内の4人のチームによって4ヶ月間の期間をかけて進められた。 今回のプロジェクトでは、手作業による事務処理の負担を軽減し、既存顧客と潜在的なリードの両方に対して自動化された電子メールコミュニケーションの導入に特に注力された。 作業時間 4ヶ月 体制 開発チーム4人（日本国内） 技術 Salesforce Marketing Cloud 業種 大手保険会社 チャレンジ 保険手続きに伴う手作業の処理時間を短縮し、事務作業を効率化することを目指した。具体的には、自動Eメールマーケティングを導入し、既存顧客、新規顧客、潜在的リードに対するカスタマーケアを強化した。さらに、保険契約の満期が近づいている顧客に対して、最後の2～3カ月間に毎週リマインドメールを送信することで、積極的に働きかける取り組みにも挑戦した。 ソリューション 強力なマーケティングオートメーションプラットフォームであるSalesforce Marketing Cloudの活用を提案し、視覚的に訴求力のあるメールテンプレートと、顧客セグメントごとにパーソナライズされたコンテンツを作成した。これにより、各コミュニケーションが意図した受信者の心に響くようになった。 また、Salesforce Marketing Cloudにおける必要不可欠なツールであり、顧客とのコミュニケーションを強化するための重要な機能であるEmail Studioを利用することで、自動化されたEメール・キャンペーンを行なった。これによって、顧客には個別に合わせたタイムリーなコミュニケーションが提供されました。既存の顧客は定期的に最新情報を受け取り、新規のお客様は歓迎されたと感じ、見込み客も効果的に育てられた。その結果、顧客満足度が向上し、ブランド全体の知名度も高まった。 さらに、Salesforce Marketing Cloudのレポート機能を使って、メールの開封率、クリック率、コンバージョン率などのエンゲージメント指標を追跡した。これらのデータにより、マーケティング活動の成果を評価し、今後のキャンペーンを改善することができた。 顧客の声 Salesforce Marketing Cloudのようなマーケティングオートメーションツールを導入した結果、弊社クライアントは手作業のプロセスを自動化し業務効率を向上させ、顧客との関係を強化することが可能になった。 結果 Salesforce Marketing Cloudの導入により、業務効率が向上し顧客ケアが強化されました。手作業の自動化により処理時間が短縮され、顧客へのパーソナライズされたコミュニケーションが提供された。これにより、顧客満足度が向上し、契約更新率も大幅に向上した。 新しいプロジェクトを始めよう お客様のプロジェクトとソフトウェアエンジニアリングのニーズを簡潔に説明し、当社チームとのコラボレーション方法について議論します。 関連事例
小売・eコマース
小売業のシステムを刷新
システムマネジメントサービス
小売業のシステムを刷新 顧客について OutSystems Low Code 生活用品、健康、介護用品の販売を手掛ける企業。オンラインストアで全国に商品を配送しており、福祉用具やリハビリ用具だけでなく、キャンプ用品や日常生活支援用品など多彩な商品を取り揃えている。 プロジェクトの概要 現行のシステムは、部署ごとに異なるシステムで業務を管理しているため、各システム間での情報連携や公開の密度が低く、MD管理における拡張性に課題がある。そこで、この課題に応えるべく、新たなシステムの開発に至った。 この新システムは、部署間での情報共有を促進し、MD管理の拡張性を高めるとともに、業務と情報の流れを最適化することができる。これにより、より効率的な業務運営が実現され、ビジネスの成長に貢献することが期待される。 作業期間 2022年10月〜2023年4月 体制 PM 1 名 – 設計＆開発者 5 名 技術 OutSystems – AsteriaWarp 業種 小売業 チャレンジ 今やビジネスの成長には、既存の枠組みを超えた、新たな管理や運用のアプローチが必要である。しかしながら、構造的な制限に直面し、新規企業の追加が簡単に行えないという課題があった。 現行のシステムは、MDシステム、特売システム、店舗業務システムなど、各部署での業務を個別にシステム化しており、部署の壁が高く、システム間の情報連携・共有が十分に行われていないことが問題であった。改善すべき点として、この縦割りをなくし、情報の流れをスムーズにすることが挙げられた。 ソリューション 弊社が刷新した新システムは、買い付けプロセスをスムーズかつ効率的に進めるための完璧なソリューションである。 今回のシステム刷新により、販売データやその他の情報を1つのシステムから簡単に収集でき、迅速かつ正確な情報分析が可能となった。また、タブレットやスマートフォンなどの携帯デバイスから外出先でも必要な情報の閲覧や更新、承認ができるようになった。 これにより、営業担当者はより迅速かつ正確な商談ができるようになり、仕入先からアップロードされたマスタをシステムで自動チェックすることで入力ミスを減らし、業務全体のリードタイムを短縮できる。 OutSystemsプラットフォームを選ぶ理由 顧客の声 案件キックオフから運用まで、ネイティブ言語での開発により予定よりも半分の期間でプロジェクトが完了した。そのため、システムの早期導入によって、顧客のビジネスに貢献したことが認められた。 新しいプロジェクトを始めよう お客様のプロジェクトとソフトウェアエンジニアリングのニーズを簡潔に説明し、当社チームとのコラボレーション方法について議論します。 関連事例
システム インフラストラクチャをMapping infor に統合する
Salesforce
システム インフラストラクチャをMapping infor に統合する 顧客について Salesforce 当社は2021年時点で、約150万世帯に利用されている顧客のニーズに合わせた多様なインターネット関連サービスを提供し、多くの世帯に安定した通信やコミュニケーションのインフラを提供している。常に、顧客満足度向上を図りながら、高品質なサービスを提供し続けることを目指している。 プロジェクトの概要 現行のシステムは、商品紹介、マーケティング、コンサルティング、サービス登録/キャンセルやカスタマーケアなど幅広く使用されている。しかし、プロジェクトには以下の課題が存在している。 顧客の要望するユーザーエクスペリエンス（UX）に応えていない。 サービス提供の速度が柔軟性に欠けており、サービス利用のための登録に時間がかかる。 人的処理に多くの段階があるため、運用コストが高い。 サービスを選択する際に、ユーザーは多くの困難に直面する。 体制 トータル：9人 技術 Salesforceプラットフォーム: コミュニティクラウド、マーケティングクラウド、サービスクラウド、セールスクラウド 業種 ネット通販 チャレンジ 顧客の要望を満たすために、ユーザーエクスペリエンス（UX）を改善することが課題となっている。そのため、顧客のニーズを正確に把握し、サービス提供時の使いやすさや満足度を高めるために、UXの向上を図っている。 また、顧客満足度向上を目指し、手続きの煩雑さや待ち時間を減らしサービスの登録時間を短縮するために、サービス提供スピードの向上に取り組んでいる。 さらに、企業の業績向上を目指し業績集計の自動化と業務プロセスの可視化を進め、経営の加速やコスト削減、システムの運用コスト削減実現にも力を入れている。 ユーザーがより柔軟にサービスを選択できるようにするための取り組みも積極的に行っている。顧客のニーズに合わせた多様なサービスオプションを提供し、顧客の選択肢を増やすことで、顧客満足度向上を目標としている。 ソリューション 現在のシステムの制限と弊社のソリューションです。下記の画像をご覧ください。 以前 開発結果 新しいプロジェクトを始めよう お客様のプロジェクトとソフトウェアエンジニアリングのニーズを簡潔に説明し、当社チームとのコラボレーション方法について議論します。 関連事例
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