当社は2021年時点で、約150万世帯に利用されている顧客のニーズに合わせた多様なインターネット関連サービスを提供し、多くの世帯に安定した通信やコミュニケーションのインフラを提供している。常に、顧客満足度向上を図りながら、高品質なサービスを提供し続けることを目指している。
現行のシステムは、商品紹介、マーケティング、コンサルティング、サービス登録/キャンセルやカスタマーケアなど幅広く使用されている。しかし、プロジェクトには以下の課題が存在している。
トータル：9人
Salesforceプラットフォーム: コミュニティクラウド、マーケティングクラウド、サービスクラウド、セールスクラウド
ネット通販
顧客の要望を満たすために、ユーザーエクスペリエンス（UX）を改善することが課題となっている。そのため、顧客のニーズを正確に把握し、サービス提供時の使いやすさや満足度を高めるために、UXの向上を図っている。
また、顧客満足度向上を目指し、手続きの煩雑さや待ち時間を減らしサービスの登録時間を短縮するために、サービス提供スピードの向上に取り組んでいる。
さらに、企業の業績向上を目指し業績集計の自動化と業務プロセスの可視化を進め、経営の加速やコスト削減、システムの運用コスト削減実現にも力を入れている。
ユーザーがより柔軟にサービスを選択できるようにするための取り組みも積極的に行っている。顧客のニーズに合わせた多様なサービスオプションを提供し、顧客の選択肢を増やすことで、顧客満足度向上を目標としている。
現在のシステムの制限と弊社のソリューションです。下記の画像をご覧ください。
お客様のプロジェクトとソフトウェアエンジニアリングのニーズを簡潔に説明し、当社チームとのコラボレーション方法について議論します。
小売業のシステムを刷新 顧客について OutSystems Low Code 生活用品、健康、介護用品の販売を手掛ける企業。オンラインストアで全国に商品を配送しており、福祉用具やリハビリ用具だけでなく、キャンプ用品や日常生活支援用品など多彩な商品を取り揃えている。 プロジェクトの概要 現行のシステムは、部署ごとに異なるシステムで業務を管理しているため、各システム間での情報連携や公開の密度が低く、MD管理における拡張性に課題がある。そこで、この課題に応えるべく、新たなシステムの開発に至った。 この新システムは、部署間での情報共有を促進し、MD管理の拡張性を高めるとともに、業務と情報の流れを最適化することができる。これにより、より効率的な業務運営が実現され、ビジネスの成長に貢献することが期待される。 作業期間 2022年10月〜2023年4月 体制 PM 1 名 – 設計＆開発者 5 名 技術 OutSystems – AsteriaWarp 業種 小売業
