システム インフラストラクチャをMapping infor に統合する

Salesforce Marketing Cloudを活用したカスタマーケア自動化と合理化 顧客について Salesforce 自動車、住宅、生命保険などの総合的な保険パッケージを提供している大手保険会社。同社は保険契約に関する書類作成や手続きを近代的な自動化されたマーケティング・ツールを導入して強化することが必要だと認識していた。 プロジェクトの概要 Salesforce Marketing Cloudは非常に強力なマーケティングオートメーションプラットフォームでである。このプラットフォームを利用して、保険業界向けのマーケティング・オートメーション（MA）ツールの開発プロジェクトが日本国内の4人のチームによって4ヶ月間の期間をかけて進められた。 今回のプロジェクトでは、手作業による事務処理の負担を軽減し、既存顧客と潜在的なリードの両方に対して自動化された電子メールコミュニケーションの導入に特に注力された。 作業時間 4ヶ月 体制 開発チーム4人（日本国内） 技術 Salesforce Marketing Cloud 業種 大手保険会社 チャレンジ 保険手続きに伴う手作業の処理時間を短縮し、事務作業を効率化することを目指した。具体的には、自動Eメールマーケティングを導入し、既存顧客、新規顧客、潜在的リードに対するカスタマーケアを強化した。さらに、保険契約の満期が近づいている顧客に対して、最後の2～3カ月間に毎週リマインドメールを送信することで、積極的に働きかける取り組みにも挑戦した。 ソリューション 強力なマーケティングオートメーションプラットフォームであるSalesforce