Salesforce Marketing Cloudを活用したカスタマーケア自動化と合理化
顧客について
自動車、住宅、生命保険などの総合的な保険パッケージを提供している大手保険会社。同社は保険契約に関する書類作成や手続きを近代的な自動化されたマーケティング・ツールを導入して強化することが必要だと認識していた。
プロジェクトの概要
Salesforce Marketing Cloudは非常に強力なマーケティングオートメーションプラットフォームでである。このプラットフォームを利用して、保険業界向けのマーケティング・オートメーション（MA）ツールの開発プロジェクトが日本国内の4人のチームによって4ヶ月間の期間をかけて進められた。
今回のプロジェクトでは、手作業による事務処理の負担を軽減し、既存顧客と潜在的なリードの両方に対して自動化された電子メールコミュニケーションの導入に特に注力された。
作業時間
4ヶ月
体制
開発チーム4人（日本国内）
技術
Salesforce Marketing Cloud
業種
大手保険会社
チャレンジ
保険手続きに伴う手作業の処理時間を短縮し、事務作業を効率化することを目指した。具体的には、自動Eメールマーケティングを導入し、既存顧客、新規顧客、潜在的リードに対するカスタマーケアを強化した。さらに、保険契約の満期が近づいている顧客に対して、最後の2～3カ月間に毎週リマインドメールを送信することで、積極的に働きかける取り組みにも挑戦した。
ソリューション
強力なマーケティングオートメーションプラットフォームであるSalesforce Marketing Cloudの活用を提案し、視覚的に訴求力のあるメールテンプレートと、顧客セグメントごとにパーソナライズされたコンテンツを作成した。これにより、各コミュニケーションが意図した受信者の心に響くようになった。
また、Salesforce Marketing Cloudにおける必要不可欠なツールであり、顧客とのコミュニケーションを強化するための重要な機能であるEmail Studioを利用することで、自動化されたEメール・キャンペーンを行なった。これによって、顧客には個別に合わせたタイムリーなコミュニケーションが提供されました。既存の顧客は定期的に最新情報を受け取り、新規のお客様は歓迎されたと感じ、見込み客も効果的に育てられた。その結果、顧客満足度が向上し、ブランド全体の知名度も高まった。
さらに、Salesforce Marketing Cloudのレポート機能を使って、メールの開封率、クリック率、コンバージョン率などのエンゲージメント指標を追跡した。これらのデータにより、マーケティング活動の成果を評価し、今後のキャンペーンを改善することができた。
顧客の声
Salesforce Marketing Cloudのようなマーケティングオートメーションツールを導入した結果、弊社クライアントは手作業のプロセスを自動化し業務効率を向上させ、顧客との関係を強化することが可能になった。
結果
Salesforce Marketing Cloudの導入により、業務効率が向上し顧客ケアが強化されました。手作業の自動化により処理時間が短縮され、顧客へのパーソナライズされたコミュニケーションが提供された。これにより、顧客満足度が向上し、契約更新率も大幅に向上した。
お客様のプロジェクトとソフトウェアエンジニアリングのニーズを簡潔に説明し、当社チームとのコラボレーション方法について議論します。
