March 20, 2023

Salesforce Marketing Cloudとは?機能や導入メリットを理解しよう

Salesforce Marketing Cloudは、セールスフォース社が提供する製品のひとつで、MAツールと呼ばれるものです。Salesforce Service Cloud(SFA/CRM)やSalesforce Sales Cloud(SFA)を補い、新規顧客を獲得するためのツールにあたります。

セールスフォース社の製品にはさまざまなものがあり、どう使い分ければよいのかわからないという企業もあるでしょう。また、企業規模に合わせて最小限のシステムで済ませるにはどうすればよいかを検討している企業もあるのではないでしょうか。そんなときは、主要ツールのひとつであるSalesforce Marketing Cloudを理解することで、自社に必要なツールが見えてくるかもしれません。

ここでは、Salesforce Marketing Cloudの概要や、導入するメリット、導入時のポイントなどを紹介します。

Salesforce Marketing Cloudとは

Salesforce Marketing Cloudは、セールスフォース社が提供するMAツールです。

Salesforce Marketing Cloudはいくつものチャネルを利用してマーケティングを行い、収集した情報を一元管理します。また、Salesforce Service CloudやSalesforce Sales Cloudなどのほかのツールと連携し、顧客とのコミュニケーションや販促を包括的にサポートすることが可能です。

Salesforce Service Cloudについては、以下の記事をご覧ください。

「Salesforce Service Cloudとは? 特徴や機能・Sales Cloud との違いなどを解説」

Salesforce Marketing Cloudの構成

Salesforce Marketing Cloudの主なツールは以下のとおりです。

  • Marketing Cloud Engagement

以前はMarketing Cloud、またはExactTargetと呼ばれていた、BtoCのMAツールです。顧客ごとにパーソナライズされたコンテンツを配信することで、効果的なマーケティングを行います。

  • Marketing Cloud Account Engagement

以前はPardotと呼ばれていた、BtoBのMAツールです。このツール上では、マーケティングだけでなく営業活動まで自動化できます。

  • Marketing Cloud Personalization

以前はInteraction Studio、または Evergageと呼ばれていた接客管理サービスです。BtoB、BtoC両方に対応しています。Web上でのユーザーの行動をリアルタイムに分析し、パーソナライズされたマーケティングを行うことが可能です。

  • Marketing Cloud Customer Data Platform

CDP(Customer Data Platform)と呼ばれる、システム内のすべてのデータを収集および一元管理し、データ分析の精度を上げるツールです。データ収集の対象はSalesforce Marketing Cloudだけでなく、Salesforce Service CloudやSalesforce Sales Cloudなども含まれます。

  • Marketing Cloud Intelligence

以前はDatoramaと呼ばれていたBI(Business Intelligence)ツールです。データ分析やレポート作成を行います。

Salesforce Marketing Cloudの機能

Salesforce Marketing Cloudは、複数の機能を持つツールを組み合わせたマーケティングのプラットフォームです。代表的な機能を紹介します。

メールマーケティング

見込み客や顧客向けのメールマガジン、セグメントごとのキャンペーン、パーソナライズされたステップメールなど、さまざまなメールマーケティングを行います。メールの自動配信や、配信効果の分析も可能です。

モバイルマーケティング

顧客のスマートフォンやタブレットにSMS、MMS、アプリへのプッシュ通知などでマーケティングを行います。キャンペーンのお知らせ、アプリの利用促進、ビーコンによるクーポン配信といったさまざまな手法が可能です。

広告管理・分析

広告を配信するだけでなく、結果の分析を行います。対象はWeb、SNS、検索画面、動画配信などさまざまなところで配信される広告です。顧客ごとの分析からカスタマージャーニーマップを作成したり、A/Bテストのようなテストを行ったりして、より効果の高い広告やターゲット層を発見します。

カスタマージャーニー

顧客データをもとに、パーソナライズされたカスタマージャーニーマップを作成します。それにもとづいてマーケティングだけでなく、顧客体験もパーソナライズすることが可能です。カスタマージャーニーマップはさまざまなチャネルのデータをもとに、リアルタイムで修正できます。

One to Oneマーケティング

サイト訪問者の行動をリアルタイムで分析し、パーソナライズしたコンテンツや広告を表示します。リアルタイムで修正したカスタマージャーニーマップにもとづくマーケティングも可能です。

Salesforce Marketing Cloud導入のメリット

Salesforce Marketing Cloudを導入することには次のようなメリットがあり、既存顧客の維持・掘り起し、新規顧客・見込み客の獲得に期待ができます。

ます。

  • 顧客データを一元管理できる

すべてのチャネルから顧客に関するデータを収集して一元管理できます。データはすべての部署・ツールで利用することが可能です。

  • 一貫性のあるコミュニケーションができる

顧客データを一元管理することで、顧客がどのチャネルからコンタクトしても一貫性のあるコミュニケーションが可能です。これはロイヤルカスタマーの育成につながります。

  • パーソナライズした広告を配信できる

リアルタイムで顧客データを分析することにより、広告もリアルタイムでパーソナライズできます。顧客に合わせたおすすめ、割引条件などを提示でき、より効果的なアプローチが可能です。

  • 必要な機能がそろっている

マーケティングに必要な機能がひととおりそろっており、ほかのツールを併用しなくともマーケティングが行えます。

  • セールスフォース社の他製品とも連携できる

Salesforce Service Cloud、Salesforce Sales Cloudなどのツールと連携し、データを一括管理・分析することで、より大きな成果を生み出すことが可能です。具体例をこのあと紹介します。

セールスフォース社の他製品との連携

Salesforce Marketing Cloudは、Marketing Cloud Connectを利用することで、Salesforce Sales Cloud や Salesforce Service Cloudと連携できます。例えば、次のようなデータ連携やそれをもとにしたアクションが可能です。

  • 顧客データの同期

Salesforce Marketing Cloud、Salesforce Service Cloud、Salesforce Sales Cloudなどの顧客データベースを同期させてデータを一元管理できます。顧客ごとに案件の進捗状況を可視化することで、より効果的な営業活動が可能です。

  • メールの自動送信

Salesforceの管理画面から、それぞれの顧客の段階に合わせたメールを自動的に送信可能です。

  • カスタマージャーニーマップにもとづくシナリオの実行

Salesforce Marketing Cloud、Salesforce Service Cloud、Salesforce Sales Cloudなどのツールの枠を超えて、カスタマージャーニーマップにもとづくアクションが可能です。

  • 互いの動作をトリガーとしたアクションの実行

Salesforce Marketing Cloud、Salesforce Service Cloud、Salesforce Sales Cloudなどのツールの枠を超えて、いずれかのツールのアクションやステータス変化をもとにしたアクションが可能です。

Salesforce Marketing Cloud導入のポイント

Salesforce Marketing Cloudを導入する際は、以下のポイントを押さえて進めるとスムーズに導入できるでしょう。

  • 導入する目的を明確化する

導入前にマーケティングや営業部門の課題を可視化します。なんのために導入するのか、どのような課題を解決するために導入するのかを明確にすることで、導入するツールやカスタマイズの方向性が決まります。

  • 目標を明確化する

導入前には目的を明確化するだけでなく、目的を達成するための数値目標を設定します。同時に目標を実現するための戦略も明確化しておくことで、実現への道筋ができます。

  • 運用するための人材を確保する

Salesforce Marketing Cloudは、カスタマイズが必須で、使いこなすのも難しいツールです。そのため、ユーザーをサポートするための人材が必要です。社内で確保する、安心して任せられる外部サービスを利用するなどして人材を確保します。

Salesforce Marketing Cloudはほかとの連携でより効果を発揮する

Salesforce Marketing Cloudを活用することで、顧客一人ひとりに合わせた最適なアプローチが可能です。紹介したようにさまざまな機能を持ち、それだけでも非常に優れたツールですが、Salesforce Sales CloudやSalesforce Service Cloudといったほかのツールと組み合わせることで、さらなる効果が期待できるシステムにすることも可能です。

ただし、Salesforce Marketing Cloudを導入する際は、十分なスキルのある人材を社内で確保するか、実績のある代理店を選ぶことが重要です。

株式会社リッケイでは、Salesforce導入支援保守サービス、Service Cloud 導入支援サービス、Salesforce開発連携支援、Salesforce活用定着化支援などのサービスを提供しています。十分な実績があり安心してお任せいただけます。Salesforce Marketing Cloudをはじめセールスフォース社製品の導入をご検討の際は、お気軽にご相談ください。

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