Tại Nhật Bản, năng lực công nghệ chỉ là một phần làm nên mối quan hệ hợp tác thành công. Khi các doanh nghiệp Nhật Bản không còn dừng lại ở hình thức thuê ngoài truyền thống mà hướng tới sự hợp tác sâu hơn trong lĩnh vực AI, DX và hiện đại hóa hệ thống, khả năng thấu hiểu bối cảnh kinh doanh của họ, giao tiếp chính trực và xây dựng niềm tin theo thời gian ngày càng trở nên quan trọng.
Trong cuộc phỏng vấn với Nikkei xTECH Special, ông Ta Viet Phuong, Giám đốc Tài chính (CFO) của Rikkeisoft, đã chia sẻ góc nhìn về những yếu tố tạo nên mối quan hệ bền vững với khách hàng Nhật Bản. Với Rikkeisoft, niềm tin không được tạo dựng chỉ bằng lời hứa. Niềm tin đến từ cách chúng tôi thấu hiểu khách hàng, trao đổi cởi mở và cùng nhau giải quyết các thách thức.
Ông Ta Viet Phuong (bên trái) và ông Akie Iriyama (bên phải) trong buổi phỏng vấn với NikkeiBP
Niềm tin là nền tảng của quan hệ hợp tác dài hạn
Chi phí và tốc độ từ trước đến nay luôn là những yếu tố quan trọng trong các quan hệ hợp tác công nghệ. Nhưng với những mối quan hệ được xây dựng để đi đường dài, đó mới chỉ là một phần của câu chuyện.
Niềm tin hình thành qua từng tương tác hằng ngày: phản hồi kịp thời cho khách hàng, trao đổi minh bạch và đủ linh hoạt để cùng nhau vượt qua khó khăn. Khi một giải pháp có giới hạn, việc thẳng thắn chỉ ra điều đó và cùng khách hàng tìm hướng đi phù hợp có thể giá trị hơn nhiều so với việc chỉ cố đưa ra một câu trả lời tức thì.
Điều này phản ánh một sự chuyển dịch rộng hơn trong cách Rikkeisoft nhìn nhận vai trò của mình tại Nhật Bản. Mục tiêu không đơn thuần là bàn giao đúng những gì được yêu cầu, mà là trở thành đối tác khách hàng có thể tin cậy khi đối mặt với các bài toán công nghệ và kinh doanh phức tạp.
Theo nghĩa đó, niềm tin không phải là kết quả của một dự án thành công. Niềm tin là nền tảng cho những gì diễn ra tiếp theo.
Thấu hiểu khách hàng vượt trên yếu tố công nghệ
Mỗi thị trường đều có văn hóa kinh doanh, kỳ vọng và cách làm việc riêng. Tại Nhật Bản, nắm bắt được những khác biệt tinh tế đó là điều kiện thiết yếu để biến năng lực kỹ thuật thành giá trị thực sự phù hợp với khách hàng.
Với Rikkeisoft, hiểu thị trường không dừng lại ở việc biết khách hàng yêu cầu điều gì. Đó là hiểu vì sao một vấn đề tồn tại, nó tác động ra sao đến hoạt động kinh doanh và giải pháp nào có thể tạo ra tác động thực chất trong dài hạn.
Điều này càng trở nên quan trọng khi các doanh nghiệp Nhật Bản đẩy nhanh hành trình chuyển đổi. Từ hiện đại hóa hệ thống cũ và DX cho tới ứng dụng AI, các sáng kiến công nghệ ngày càng gắn chặt với chiến lược kinh doanh.
Vì vậy, câu hỏi không còn đơn giản là “Chúng tôi có thể bàn giao những gì?” mà là “Khách hàng thực sự cần gì để tiến lên phía trước?”
Sự thay đổi góc nhìn đó là cốt lõi trong quá trình chuyển mình của Rikkeisoft, từ một nhà cung cấp tập trung vào bàn giao trở thành đối tác công nghệ kiến tạo giá trị dài hạn.
Sự chính trực tạo dựng niềm tin khi lời giải không đơn giản
Các dự án công nghệ phức tạp hiếm khi có lời giải rõ ràng ngay từ đầu. Yêu cầu liên tục thay đổi, các hệ thống cũ mang theo nhiều năm logic nghiệp vụ tích tụ, còn công nghệ mới vừa mở ra cơ hội vừa đi kèm những điều chưa chắc chắn.
Trong những tình huống như vậy, sự chính trực trở thành một phần thiết yếu của quan hệ hợp tác.
Với Rikkeisoft, minh bạch về các giới hạn không có nghĩa là né tránh thách thức. Đó là tạo điều kiện để cả hai bên nhìn rõ tình hình và cùng hướng tới giải pháp phù hợp nhất.
Tư duy này – trung thực về vấn đề và cam kết cùng nhau giải quyết – chính là điều biến những lần hợp tác trong từng dự án thành niềm tin bền vững.
Khi Nhật Bản tiếp tục là thị trường trọng điểm, Rikkeisoft đang mở rộng năng lực vượt ra ngoài phạm vi bàn giao phần mềm: phát triển AI, DX, hiện đại hóa hệ thống, tư vấn và chuyên môn theo lĩnh vực để đồng hành cùng khách hàng từ bài toán kinh doanh đến khâu triển khai công nghệ. Công ty cũng đầu tư sâu hơn vào năng lực và hợp tác tại chỗ, trong đó có những sáng kiến như Rikkei AI Lab cùng các quan hệ đối tác kết nối chuyên môn kinh doanh Nhật Bản với nguồn lực công nghệ toàn cầu của Rikkeisoft.
Định hướng đã rõ ràng: đến gần khách hàng hơn, thấu hiểu sâu hơn các bài toán của họ và tạo ra giá trị vượt trên việc bàn giao.
Khi các doanh nghiệp Nhật Bản bước vào giai đoạn chuyển đổi mới, Rikkeisoft mong muốn cùng phát triển với họ – không chỉ như một nhà cung cấp công nghệ, mà như một đối tác đáng tin cậy, có thể góp sức vào những bài toán quan trọng nhất.
Đọc toàn bộ bài phỏng vấn tại: https://special.nikkeibp.co.jp/atclh/NXT/26/rikkei04/
