Au Japon, les capacités technologiques ne représentent qu’une partie de ce qui fait le succès d’un partenariat. Alors que les entreprises japonaises dépassent l’externalisation classique pour aller vers une collaboration plus étroite en matière d’AI, de DX et de modernisation des systèmes, la capacité à comprendre leur contexte métier, à communiquer avec intégrité et à construire la confiance dans la durée devient de plus en plus déterminante.
Dans un entretien accordé à Nikkei xTECH Special, Ta Viet Phuong, directeur financier (CFO) de Rikkeisoft, a livré son point de vue sur ce qui permet de bâtir des relations durables avec les clients japonais. Pour Rikkeisoft, la confiance ne se construit pas sur de simples promesses. Elle se gagne par notre façon de comprendre les clients, de communiquer ouvertement et de travailler ensemble pour relever les défis.
M. Ta Viet Phuong (à gauche) et M. Akie Iriyama (à droite) lors de l’entretien avec NikkeiBP
La confiance, socle des partenariats de long terme
Le coût et la rapidité ont toujours été des critères importants dans les partenariats technologiques. Mais pour des relations conçues pour durer, ils ne sont qu’une partie de l’équation.
La confiance se construit au fil des interactions quotidiennes : rester réactif auprès des clients, communiquer en toute transparence et faire preuve de souplesse pour surmonter ensemble les difficultés. Lorsqu’une solution présente des limites, les annoncer d’emblée et chercher avec le client la bonne approche a souvent plus de valeur que de tenter d’apporter une réponse immédiate.
Cela reflète un changement plus large dans la façon dont Rikkeisoft conçoit son rôle au Japon. L’objectif n’est pas seulement de livrer ce qui a été demandé, mais de devenir un partenaire sur lequel les clients peuvent compter face à des enjeux technologiques et métier complexes.
En ce sens, la confiance n’est pas le résultat d’un projet réussi. Elle est le socle de ce qui vient ensuite.
La compréhension du client au-delà de la technologie
Chaque marché possède sa propre culture d’entreprise, ses attentes et ses modes de travail. Au Japon, saisir ces nuances est indispensable pour transformer des capacités techniques en une valeur réellement adaptée aux clients.
Pour Rikkeisoft, la connaissance du marché ne se limite pas à savoir ce que les clients demandent. Elle consiste à comprendre pourquoi une difficulté existe, quelles répercussions elle a sur l’activité et quel type de solution peut produire un impact significatif sur le long terme.
Ce point devient d’autant plus important que les entreprises japonaises accélèrent leur parcours de transformation. De la modernisation des systèmes historiques et du DX à l’adoption de l’AI, les initiatives technologiques sont de plus en plus étroitement liées à la stratégie de l’entreprise.
La question n’est donc plus simplement « Que pouvons-nous livrer ? » mais « De quoi le client a-t-il réellement besoin pour avancer ? »
Ce changement de regard est au cœur de la transformation de Rikkeisoft, qui passe d’un prestataire centré sur la livraison à un partenaire technologique créateur de valeur sur le long terme.
L’intégrité bâtit la confiance quand la réponse n’est pas simple
Les projets technologiques complexes ont rarement des réponses évidentes. Les besoins évoluent, les systèmes historiques portent des années de logique métier accumulée, et les nouvelles technologies apportent autant d’opportunités que d’incertitudes.
Dans ces situations, l’intégrité devient un élément déterminant du partenariat.
Pour Rikkeisoft, être transparent sur les limites ne signifie pas se détourner d’une difficulté. Cela revient à créer les conditions pour que les deux parties comprennent clairement la situation et travaillent à la solution la plus appropriée.
Cet état d’esprit – être honnête sur le problème et s’engager à le résoudre ensemble – est ce qui transforme des interactions ponctuelles de projet en une confiance durable.
Le Japon restant un marché clé, Rikkeisoft renforce ses capacités au-delà du développement logiciel : l’entreprise étend son expertise en AI, DX, modernisation, conseil et connaissance métier afin d’accompagner ses clients depuis leurs enjeux d’affaires jusqu’à la mise en œuvre technologique. Elle investit également dans des capacités locales et une collaboration plus poussées, avec des initiatives telles que Rikkei AI Lab et des partenariats qui relient l’expertise économique japonaise aux ressources technologiques mondiales de Rikkeisoft.
La direction est claire : se rapprocher des clients, comprendre plus en profondeur leurs enjeux et créer de la valeur au-delà de la livraison.
Alors que les entreprises japonaises entrent dans une nouvelle phase de transformation, Rikkeisoft entend grandir à leurs côtés, non pas comme un simple fournisseur de technologies, mais comme un partenaire de confiance capable de contribuer aux enjeux les plus importants.
L’article complet de l’entretien est disponible ici : https://special.nikkeibp.co.jp/atclh/NXT/26/rikkei04/
