일본에서 기술 역량은 성공적인 파트너십을 이루는 요소의 일부에 지나지 않습니다. 일본 기업이 기존의 아웃소싱을 넘어 AI, DX, 시스템 현대화 분야에서 더 깊은 협업을 모색하면서, 고객의 비즈니스 맥락을 이해하고 진정성 있게 소통하며 시간을 들여 신뢰를 쌓는 역량이 갈수록 중요해지고 있습니다.
Nikkei xTECH Special과의 인터뷰에서 Rikkeisoft 최고재무책임자(CFO) Ta Viet Phuong 씨는 일본 고객과 오래가는 관계를 구축하는 데 무엇이 필요한지에 대한 견해를 밝혔습니다. Rikkeisoft에게 신뢰는 약속만으로 만들어지지 않습니다. 신뢰는 고객을 이해하고, 열린 자세로 소통하며, 과제를 함께 해결해 나가는 방식을 통해 얻어집니다.
NikkeiBP와의 인터뷰에 참석한 Ta Viet Phuong 씨(왼쪽)와 Akie Iriyama 씨(오른쪽)
장기적 파트너십의 토대가 되는 신뢰
비용과 속도는 그동안 기술 파트너십에서 중요한 요소였습니다. 그러나 오래 지속되도록 설계된 관계에서는 이 두 가지가 전부는 아닙니다.
신뢰는 일상적인 상호작용을 통해 쌓입니다. 고객에게 신속하게 대응하고, 투명하게 소통하며, 어려움을 함께 헤쳐 나갈 수 있는 유연성을 갖추는 것입니다. 솔루션에 한계가 있을 때 이를 먼저 밝히고 고객과 함께 올바른 접근 방식을 찾는 것이, 당장 답을 내놓으려 하는 것보다 더 큰 가치를 지닐 수 있습니다.
이는 Rikkeisoft가 일본에서 자사의 역할을 바라보는 관점의 더 큰 변화를 보여 줍니다. 목표는 요청받은 것을 그대로 제공하는 데 그치지 않고, 복잡한 기술 및 비즈니스 과제에 대응할 때 고객이 믿고 의지할 수 있는 파트너가 되는 것입니다.
이러한 의미에서 신뢰는 성공한 프로젝트의 결과물이 아닙니다. 신뢰는 그다음에 이어질 일의 토대입니다.
기술을 넘어선 고객 이해
모든 시장에는 고유한 비즈니스 문화와 기대치, 일하는 방식이 있습니다. 일본에서는 이러한 미묘한 차이를 이해하는 것이 기술 역량을 고객에게 진정으로 맞는 가치로 전환하는 데 필수적입니다.
Rikkeisoft에게 시장 이해란 고객이 무엇을 요구하는지 아는 것에서 그치지 않습니다. 왜 그 과제가 존재하는지, 그것이 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 어떤 솔루션이 장기적으로 의미 있는 성과를 만들어 낼 수 있는지를 이해하는 것을 뜻합니다.
일본 기업이 전환 여정을 가속화하면서 이러한 이해는 더욱 중요해지고 있습니다. 레거시 현대화와 DX에서 AI 도입에 이르기까지, 기술 과제는 비즈니스 전략과 한층 긴밀하게 연결되고 있습니다.
따라서 질문은 더 이상 단순히 “무엇을 제공할 수 있는가?”가 아니라 “고객이 앞으로 나아가기 위해 진정으로 필요로 하는 것은 무엇인가?”입니다.
이러한 관점의 전환이야말로 납품 중심의 공급업체에서 장기적 가치를 창출하는 기술 파트너로 나아가는 Rikkeisoft 변화의 핵심입니다.
답이 단순하지 않을 때 신뢰를 만드는 진정성
복잡한 기술 프로젝트에 명쾌한 답이 있는 경우는 드뭅니다. 요구사항은 계속 달라지고, 레거시 시스템에는 수년간 축적된 업무 로직이 담겨 있으며, 새로운 기술은 기회와 함께 불확실성도 가져옵니다.
이러한 상황에서 진정성은 파트너십의 핵심 요소가 됩니다.
Rikkeisoft에게 한계를 투명하게 밝히는 것은 과제에서 물러서는 것을 의미하지 않습니다. 이는 양측이 상황을 명확히 이해하고 가장 적합한 해결책을 향해 나아갈 수 있는 여건을 만드는 일입니다.
이러한 자세, 즉 문제에 대해 솔직하고 이를 함께 해결하는 데 책임을 다하는 태도가 개별 프로젝트에서의 협업을 오래가는 신뢰로 바꿔 놓습니다.
일본이 핵심 시장으로 남아 있는 가운데, Rikkeisoft는 소프트웨어 납품을 넘어 역량을 강화하고 있습니다. AI, DX, 현대화, 컨설팅, 도메인 전문성을 확대해 비즈니스 과제부터 기술 실행까지 고객을 지원합니다. 또한 Rikkei AI Lab과 같은 이니셔티브, 그리고 일본의 비즈니스 전문성과 Rikkeisoft의 글로벌 기술 자원을 연결하는 파트너십을 포함해 현지 역량과 협업을 심화하는 데에도 투자하고 있습니다.
방향은 분명합니다. 고객에게 더 가까이 다가가고, 고객의 과제를 더 깊이 이해하며, 납품을 넘어서는 가치를 창출하는 것입니다.
일본 기업이 새로운 전환 국면에 들어서는 가운데, Rikkeisoft는 단순한 기술 공급업체가 아니라 가장 중요한 과제에 기여할 수 있는 신뢰받는 파트너로서 고객과 함께 성장하고자 합니다.
인터뷰 전문은 다음에서 확인하실 수 있습니다: https://special.nikkeibp.co.jp/atclh/NXT/26/rikkei04/
