ในญี่ปุ่น ขีดความสามารถด้านเทคโนโลยีเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้ความเป็นหุ้นส่วนประสบความสำเร็จ เมื่อองค์กรญี่ปุ่นมองข้ามการจ้างงานภายนอกแบบเดิมไปสู่ความร่วมมือที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในด้าน AI DX และการปรับปรุงระบบให้ทันสมัย ความสามารถในการเข้าใจบริบททางธุรกิจของลูกค้า การสื่อสารอย่างซื่อตรง และการสร้างความไว้วางใจในระยะยาวจึงทวีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ
ในการให้สัมภาษณ์กับ Nikkei xTECH Special คุณ Ta Viet Phuong ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน (CFO) ของ Rikkeisoft ได้แบ่งปันมุมมองเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นต่อการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าญี่ปุ่น สำหรับ Rikkeisoft ความไว้วางใจไม่ได้เกิดขึ้นจากคำสัญญาเพียงอย่างเดียว แต่ได้มาจากวิธีที่เราเข้าใจลูกค้า สื่อสารอย่างเปิดเผย และทำงานร่วมกันเพื่อรับมือกับความท้าทาย
คุณ Ta Viet Phuong (ซ้าย) และคุณ Akie Iriyama (ขวา) ในการให้สัมภาษณ์กับ NikkeiBP
ความไว้วางใจคือรากฐานของความเป็นหุ้นส่วนระยะยาว
ต้นทุนและความรวดเร็วเป็นปัจจัยสำคัญในความเป็นหุ้นส่วนด้านเทคโนโลยีมาโดยตลอด แต่สำหรับความสัมพันธ์ที่ออกแบบมาให้ยั่งยืน สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการเท่านั้น
ความไว้วางใจสร้างขึ้นจากการมีปฏิสัมพันธ์ในแต่ละวัน ไม่ว่าจะเป็นการตอบสนองต่อลูกค้าอย่างรวดเร็ว การสื่อสารอย่างโปร่งใส และการมีความยืดหยุ่นพอที่จะฝ่าฟันความท้าทายไปด้วยกัน เมื่อโซลูชันหนึ่งมีข้อจำกัด การบอกกล่าวอย่างตรงไปตรงมาและร่วมกับลูกค้าเพื่อหาแนวทางที่เหมาะสม อาจมีคุณค่ามากกว่าการพยายามให้คำตอบทันทีเพียงอย่างเดียว
สิ่งนี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างของมุมมองที่ Rikkeisoft มีต่อบทบาทของตนในญี่ปุ่น เป้าหมายไม่ได้อยู่ที่การส่งมอบตามที่ได้รับการร้องขอเท่านั้น แต่คือการเป็นหุ้นส่วนที่ลูกค้าพึ่งพาได้เมื่อต้องรับมือกับความท้าทายทางเทคโนโลยีและธุรกิจที่ซับซ้อน
ในความหมายนี้ ความไว้วางใจไม่ใช่ผลลัพธ์ของโครงการที่ประสบความสำเร็จ แต่เป็นรากฐานของสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
การเข้าใจลูกค้าที่ลึกกว่าเรื่องเทคโนโลยี
ทุกตลาดต่างมีวัฒนธรรมทางธุรกิจ ความคาดหวัง และวิธีการทำงานของตนเอง ในญี่ปุ่น การเข้าใจความละเอียดอ่อนเหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็นต่อการเปลี่ยนขีดความสามารถทางเทคนิคให้เป็นคุณค่าที่เหมาะกับลูกค้าอย่างแท้จริง
สำหรับ Rikkeisoft การเข้าใจตลาดไม่ได้หยุดอยู่ที่การรู้ว่าลูกค้าต้องการสิ่งใด แต่หมายถึงการเข้าใจว่าเหตุใดปัญหานั้นจึงเกิดขึ้น ปัญหานั้นส่งผลต่อธุรกิจอย่างไร และโซลูชันแบบใดที่จะสร้างผลกระทบที่มีความหมายในระยะยาว
สิ่งนี้ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อองค์กรญี่ปุ่นเร่งเส้นทางการเปลี่ยนแปลงของตน ตั้งแต่การปรับปรุงระบบเดิมให้ทันสมัยและ DX ไปจนถึงการนำ AI มาใช้ โครงการริเริ่มด้านเทคโนโลยีกำลังเชื่อมโยงกับกลยุทธ์ทางธุรกิจอย่างใกล้ชิดมากขึ้น
คำถามจึงไม่ใช่เพียง “เราส่งมอบอะไรได้บ้าง?” อีกต่อไป แต่เป็น “ลูกค้าต้องการสิ่งใดอย่างแท้จริงเพื่อก้าวไปข้างหน้า?”
การเปลี่ยนมุมมองดังกล่าวคือหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนผ่านของ Rikkeisoft จากผู้ให้บริการที่มุ่งเน้นการส่งมอบ สู่การเป็นหุ้นส่วนด้านเทคโนโลยีที่สร้างคุณค่าในระยะยาว
ความซื่อตรงสร้างความไว้วางใจเมื่อคำตอบไม่ใช่เรื่องง่าย
โครงการเทคโนโลยีที่ซับซ้อนมักไม่มีคำตอบที่ตรงไปตรงมา ความต้องการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ระบบเดิมบรรจุตรรกะทางธุรกิจที่สั่งสมมาหลายปี และเทคโนโลยีใหม่ก็นำมาทั้งโอกาสและความไม่แน่นอน
ในสถานการณ์เช่นนี้ ความซื่อตรงกลายเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งของความเป็นหุ้นส่วน
สำหรับ Rikkeisoft การเปิดเผยข้อจำกัดอย่างโปร่งใสไม่ได้หมายถึงการถอยห่างจากความท้าทาย แต่หมายถึงการสร้างเงื่อนไขให้ทั้งสองฝ่ายเข้าใจสถานการณ์อย่างชัดเจน และร่วมกันมุ่งไปสู่โซลูชันที่เหมาะสมที่สุด
แนวคิดนี้ – การซื่อสัตย์ต่อปัญหาและมุ่งมั่นแก้ไขไปด้วยกัน – คือสิ่งที่เปลี่ยนการทำงานร่วมกันในแต่ละโครงการให้กลายเป็นความไว้วางใจที่ยั่งยืน
ด้วยญี่ปุ่นยังคงเป็นตลาดหลัก Rikkeisoft กำลังเสริมสร้างขีดความสามารถให้มากกว่าการส่งมอบซอฟต์แวร์ โดยขยายความเชี่ยวชาญด้าน AI DX การปรับปรุงระบบให้ทันสมัย การให้คำปรึกษา และความรู้เฉพาะอุตสาหกรรม เพื่อสนับสนุนลูกค้าตั้งแต่โจทย์ทางธุรกิจไปจนถึงการลงมือปฏิบัติจริงด้านเทคโนโลยี บริษัทยังลงทุนในขีดความสามารถและความร่วมมือในระดับท้องถิ่นที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น รวมถึงโครงการริเริ่มอย่าง Rikkei AI Lab และความเป็นหุ้นส่วนที่เชื่อมโยงความเชี่ยวชาญทางธุรกิจของญี่ปุ่นเข้ากับทรัพยากรเทคโนโลยีระดับโลกของ Rikkeisoft
ทิศทางนั้นชัดเจน คือการเข้าใกล้ลูกค้ามากขึ้น เข้าใจความท้าทายของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น และสร้างคุณค่าที่มากกว่าการส่งมอบ
ขณะที่องค์กรญี่ปุ่นกำลังก้าวเข้าสู่ช่วงใหม่ของการเปลี่ยนแปลง Rikkeisoft มุ่งเติบโตไปพร้อมกับองค์กรเหล่านั้น ไม่ใช่ในฐานะเพียงผู้ให้บริการเทคโนโลยี แต่ในฐานะหุ้นส่วนที่ไว้วางใจได้ ซึ่งสามารถมีส่วนร่วมในความท้าทายที่สำคัญที่สุด
อ่านบทสัมภาษณ์ฉบับเต็มได้ที่: https://special.nikkeibp.co.jp/atclh/NXT/26/rikkei04/
