Khách hàng
Tập đoàn hàng đầuKho hàngThiết bị quét
Một tập đoàn Logistics toàn cầu với doanh thu 85 tỷ USD mỗi năm. Doanh nghiệp này vận hành 200 kho hàng tại Hoa Kỳ và quản lý gần 10.000 thiết bị quét – yếu tố then chốt quyết định tốc độ và độ chính xác của khâu hoàn tất đơn hàng.
Kết quả nổi bật
Hỗ trợ ngoài giờ cao điểm giúp thời gian gián đoạn gần như bằng không và tỷ lệ triển khai thành công đạt 100%.
Kiểm tra trước và triển khai Canary rút ngắn thời gian xử lý xuống dưới 30 phút mỗi thiết bị.
Công nghệ sử dụng
MDM
JavaScript
Active Directory
ServiceNow
SotiMobicontrol
Thách thức
Khách hàng cần một quy trình triển khai đáng tin cậy và dịch vụ hỗ trợ hypercare (theo yêu cầu bắt buộc từ khách hàng) cho các ứng dụng chạy trên thiết bị quét. Một sự cố trước đó – khiến hoạt động vận chuyển đình trệ nhiều tuần – đã cho thấy những lỗ hổng vận hành nghiêm trọng:
Khung giờ hỗ trợ lệch nhau Việc triển khai phải khớp với múi giờ của từng cơ sở trên khắp Hoa Kỳ và phải hoàn tất trước ca làm việc lúc 7 giờ sáng của nhân viên kho, nhằm tránh làm gián đoạn giờ cao điểm.
Quy trình thủ công Các bản cập nhật phần mềm diễn ra thường xuyên đòi hỏi cấu hình thiết bị đồng bộ và hỗ trợ hypercare, khiến tiến độ bị chậm lại.
Cửa sổ xử lý ngắn Sự cố mạng thường làm chậm quá trình chẩn đoán, khiến thời gian khắc phục trước giờ vận hành còn rất ít và làm tăng mức độ gián đoạn dịch vụ.
Giải pháp của chúng tôi
Chúng tôi xây dựng một mô hình hỗ trợ L1/L2 được thiết kế riêng, phù hợp với quy mô và yêu cầu về thời gian khắt khe của khách hàng:
Triển khai ngoài giờ cao điểm kèm hypercare Quá trình triển khai bắt đầu lúc 22 giờ với các bước kiểm tra nội bộ của đội IT, tiếp đó là hỗ trợ hypercare trực tiếp để xử lý nhanh các vấn đề phát sinh. Việc bàn giao cẩn trọng giữa các ca, kết hợp với chiến lược bổ sung nhân sự thay thế và rời dự án có kế hoạch, đã giúp lấp các khoảng trống và bảo đảm thiết bị quét sẵn sàng ngay khi ca làm việc bắt đầu.
Thống nhất về tính năng Thông qua việc phối hợp thường xuyên với lãnh đạo nghiệp vụ và kỹ thuật của khách hàng, chúng tôi giữ cho các ưu tiên luôn đồng nhất. Chúng tôi hỗ trợ làm rõ yêu cầu, đóng góp chuyên môn kỹ thuật và biến những ý tưởng tham vọng thành các tính năng khả thi, mang lại giá trị cao.
Kiểm tra mức độ sẵn sàng trước triển khai Mức độ sẵn sàng của mạng, thiết bị và các bên liên quan đều được xác nhận qua một danh mục kiểm tra chuẩn hóa nhằm giảm thiểu vướng mắc.
Chiến lược triển khai Canary Các bản cập nhật được kiểm chứng trước trên một nhóm nhỏ thiết bị rồi mới mở rộng, nhờ đó phát hiện sớm vấn đề và giảm tải cho khâu hỗ trợ hypercare.
Tác động kinh doanh
Khách hàng duy trì chất lượng triển khai ổn định, hạn chế gián đoạn và nâng cao mức độ sẵn sàng của thiết bị quét tại mọi cơ sở.
Tỷ lệ triển khai thành công: gần 100%
Triển khai toàn bộ (gồm cả Canary): <4 giờ
Thời gian xử lý trung bình: <30 phút/thiết bị
Thời gian tài xế phải chờ: gần như bằng không
Mô hình hỗ trợ chủ động của RKTech giúp vận hành trơn tru hơn, nâng cao năng suất của đội ngũ và mang lại trải nghiệm khách hàng đáng tin cậy hơn.
