ลูกค้า
ผู้เล่นรายใหญ่คลังสินค้าอุปกรณ์สแกน
บริษัทโลจิสติกส์รายใหญ่ระดับโลกที่มีรายได้ต่อปี 85 พันล้านดอลลาร์ ดำเนินงานคลังสินค้า 200 แห่งในสหรัฐอเมริกา และดูแลอุปกรณ์สแกนเกือบ 10,000 เครื่อง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญต่อความรวดเร็วและความแม่นยำในการจัดเตรียมสินค้า
ผลลัพธ์สำคัญ
การสนับสนุนนอกช่วงเวลาเร่งด่วน ทำให้แทบไม่มีช่วงหยุดทำงาน และมีอัตราการติดตั้งสำเร็จ 100%
การตรวจสอบล่วงหน้าและการทยอยปล่อยแบบ Canary ลดเวลาแก้ไขปัญหาเหลือไม่ถึง 30 นาทีต่อเครื่อง
เทคโนโลยีที่ใช้
MDM
JavaScript
Active Directory
ServiceNow
SotiMobicontrol
ความท้าทาย
ลูกค้าต้องการการติดตั้งที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนแบบ Hypercare (ตามที่ลูกค้ากำหนด) สำหรับแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์สแกน ความล้มเหลวที่เคยเกิดขึ้นก่อนหน้านี้ ซึ่งทำให้การจัดส่งหยุดชะงักหลายสัปดาห์ ได้สะท้อนช่องว่างสำคัญในการดำเนินงาน ดังนี้
ช่วงเวลาสนับสนุนที่เหลื่อมกัน การติดตั้งต้องสอดคล้องกับเขตเวลาของแต่ละสถานที่ทั่วสหรัฐอเมริกา และต้องเสร็จสิ้นก่อนกะทำงานของพนักงานคลังสินค้าเวลา 07.00 น. เพื่อไม่ให้กระทบช่วงเวลาที่มีปริมาณงานสูงสุด
กระบวนการที่ต้องทำด้วยมือ การอัปเดตซอฟต์แวร์ที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งจำเป็นต้องมีการตั้งค่าอุปกรณ์อย่างประสานกันและการสนับสนุนแบบ Hypercare ทำให้การดำเนินงานล่าช้า
กรอบเวลาแก้ไขปัญหาที่สั้น ปัญหาเครือข่ายมักทำให้การวินิจฉัยล่าช้า จึงเหลือเวลาน้อยมากในการแก้ไขปัญหาก่อนเริ่มเวลาปฏิบัติงาน และทำให้บริการหยุดชะงักมากขึ้น
โซลูชันของเรา
เราส่งมอบกรอบการสนับสนุนระดับ L1/L2 ที่ออกแบบเฉพาะให้สอดคล้องกับขนาดขององค์กรลูกค้าและกรอบเวลาที่จำกัด ดังนี้
การทยอยติดตั้งนอกช่วงเวลาเร่งด่วนพร้อม Hypercare การติดตั้งเริ่มต้นเวลา 22.00 น. ด้วยการตรวจสอบโดยทีม IT ภายใน ตามด้วยการสนับสนุนแบบ Hypercare แบบเรียลไทม์เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว การส่งต่องานระหว่างกะอย่างรอบคอบ ประกอบกับกลยุทธ์จัดหาบุคลากรทดแทนและการส่งมอบงานเมื่อออกจากทีม ช่วยอุดช่องว่างและทำให้อุปกรณ์สแกนพร้อมใช้งานตั้งแต่เริ่มกะ
การจัดลำดับความสำคัญของฟีเจอร์ร่วมกัน ด้วยการทำงานร่วมกับผู้บริหารฝ่ายธุรกิจและฝ่ายเทคนิคของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เราจึงรักษาลำดับความสำคัญให้ตรงกันได้ เราช่วยปรับความต้องการให้ชัดเจนขึ้น ให้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค และแปลงแนวคิดที่ท้าทายให้กลายเป็นฟีเจอร์ที่ใช้งานได้จริงและมีคุณค่าสูง
การตรวจสอบความพร้อมก่อนติดตั้ง ความพร้อมของเครือข่าย อุปกรณ์ และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ได้รับการยืนยันผ่านรายการตรวจสอบมาตรฐานเพื่อลดอุปสรรคให้น้อยที่สุด
กลยุทธ์การติดตั้งแบบ Canary การอัปเดตจะถูกตรวจสอบกับอุปกรณ์กลุ่มเล็กก่อนขยายไปในวงกว้าง ทำให้พบปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ และลดภาระการสนับสนุนแบบ Hypercare
ผลกระทบทางธุรกิจ
ลูกค้ารักษาคุณภาพการติดตั้งได้อย่างสม่ำเสมอ ลดการหยุดชะงัก และเพิ่มความพร้อมใช้งานของอุปกรณ์สแกนในทุกสถานที่
อัตราการติดตั้งสำเร็จ: เกือบ 100%
การติดตั้งเต็มรูปแบบ (รวม Canary): <4 ชั่วโมง
เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา: <30 นาทีต่อเครื่อง
เวลาที่คนขับต้องรอ: แทบเป็นศูนย์
รูปแบบการสนับสนุนเชิงรุกของ RKTech ช่วยให้การดำเนินงานราบรื่นขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากร และทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น
